الشروط والأحكام

أوكافيو منصة إلكترونية تربط بين العملاء الراغبين بتنظيم مناسباتهم ومقدمي خدمات المناسبات (تصوير، تنسيق، ضيافة، وغيرها) في المملكة العربية السعودية.

دور أوكافيو هو الوساطة والتيسير — استقبال طلبات العملاء، عرضها على مقدمي الخدمة المناسبين، وتسهيل التواصل والدفع والحجز بينهما. أوكافيو ليست طرفًا في تنفيذ الخدمة نفسها، ولا تتحمّل مسؤولية جودة الخدمة المقدَّمة فعليًا من مقدم الخدمة، لكنها تراجع مقدمي الخدمة قبل ظهورهم على المنصة وتوفر آلية تقييم وتواصل مع الدعم لأي إشكال.

يُنشأ حسابك تلقائيًا برقم جوالك بعد التحقق برمز يُرسَل إليك — أنت مسؤول عن دقة رقم جوالك وسرية الوصول إليه، وعن كل نشاط يتم من حسابك.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة لاستخدام المنصة أو التعاقد من خلالها.

يُصنَّف مقدمو الخدمة إلى فئتين حسب طبيعة نشاطهم: مقدم خدمة يمثّل منشأة مسجّلة بسجل تجاري، أو مقدم خدمة فرد يعمل لحسابه الخاص بوثيقة عمل حر (تصدر من منصة «العمل الحر» التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية) — وتبقى مسؤولية استصدار أي ترخيص يلزم نشاطه على عاتق مقدم الخدمة وحده.

لأوكافيو الحق في تقييد أو إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط، بما في ذلك محاولة الاحتيال أو التحايل على آلية الدفع أو انتحال صفة.

عند تأكيد حجزك، يتم الدفع كاملًا عبر المنصة قبل بدء تنفيذ الخدمة — لا تتم أي تحويلات مالية مباشرة بينك وبين مقدم الخدمة خارج أوكافيو، وأي طلب من هذا النوع يجب الإبلاغ عنه فورًا لفريق الدعم.

تتم عمليات الدفع عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، وتُطبَّق إجراءات الأمان والتحقق المعتمدة من هذا المزوّد على كل عملية دفع.

تحتفظ أوكافيو بالمبلغ المدفوع ولا تحوّل أي مبلغ لمقدم الخدمة إلا بعد موعد مناسبتك وتأكيد تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

تأكيد التنفيذ: في اليوم التالي لموعد المناسبة نسألك عبر المنصة هل نُفّذت الخدمة. لك أن تؤكد التنفيذ، أو تبلّغ بعدم التنفيذ مع ذكر السبب، خلال 48 ساعة من إرسال السؤال إليك. إذا انقضت المدة دون رد منك، يُعدّ ذلك إقرارًا منك بتنفيذ الخدمة، ويُحوَّل المبلغ لمقدم الخدمة.

عند الإبلاغ بعدم التنفيذ يُجمَّد المبلغ ولا يُحوَّل لمقدم الخدمة حتى تبتّ أوكافيو في البلاغ بعد الاستماع للطرفين، ولها أن تطلب من أي منهما ما يثبت أقواله (كالمراسلات والصور). وإذا ثبت أن الخدمة نُفّذت جزئيًا، لأوكافيو أن تقرر تسوية جزئية: إعادة جزء من المبلغ إليك وتحويل الباقي لمقدم الخدمة. قرار أوكافيو في البلاغ نهائي فيما يخص تحويل المبلغ أو استرداده، دون إخلال بحق أي طرف في اللجوء للجهات المختصة.

إذا ثبت أن مقدم الخدمة لم يقدّم الخدمة المحجوزة، يُعاد إليك كامل ما دفعته إلى وسيلة الدفع نفسها، ويعود أي خصم ممول من أوكافيو أو رصيد محفظة استخدمته في الحجز رصيدًا في محفظتك وفق شروط المحفظة (البند ٤). هذا الضمان مستقل عن سياسة الإلغاء الخاصة بكل عرض (المذكورة أدناه)، والتي تخص حالة رغبتك أنت بالإلغاء أو التعديل.

تحدد أوكافيو رسوم المنصة على العميل إن وُجدت، ونسبة العمولة المخصومة من مستحقات مقدم الخدمة — تظهر كل الرسوم بوضوح قبل إتمام الدفع، وقد تختلف النسب حسب الفئة أو مقدم الخدمة أو الباقة المشترك بها، أو خلال العروض الترويجية المعلنة.

لا يمكن تعديل سعر حجز بعد دفعه عبر المنصة؛ تعديل الموعد أو عدد الضيوف يتم باتفاق الطرفين من صفحة الحجز.

سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بكل حجز يحددها مقدم الخدمة نفسه ضمن تفاصيل عرضه، وتظهر لك بوضوح قبل تأكيد الحجز — راجعها جيدًا قبل الموافقة على أي عرض.

لإلغاء حجز مدفوع تواصل مع فريق الدعم عبر المنصة، وتنفّذ أوكافيو الإلغاء وفق سياسة الإلغاء المذكورة في العرض: يُعاد إليك المبلغ المستحق حسب تلك السياسة إلى وسيلة الدفع نفسها، ويعود أي رصيد محفظة استخدمته إلى محفظتك، ولا يُعاد خصم أول حجز.

قد تقدّم أوكافيو عروضًا ترويجية تموّلها بنفسها، مثل «خصم أول حجز» ومكافآت الإحالة، وتُعلن شروطها التفصيلية (المبلغ، الحد الأدنى لقيمة الحجز، المدة، والفئة المستحقة) في صفحة الإحالات وصفحة الدفع. لا يُجمع أكثر من خصم في الحجز الواحد، ويُمنح خصم أول حجز مرة واحدة لكل عميل.

رصيد المحفظة رصيد ترويجي داخل المنصة وليس نقدًا: لا يُسترد نقدًا ولا يُحوَّل لحساب آخر، ويُستخدم فقط في حجوزات لا تقل قيمتها عن الحد الأدنى المعلن، وبنسبة لا تتجاوز الحد المعلن من سعر الخدمة.

ينتهي الرصيد غير المستخدم بعد المدة المعلنة في صفحة الإحالات من تاريخ إتاحته (حاليًا 180 يومًا)، ونُظهر لك تاريخ انتهاء أقرب رصيد قبل انتهائه.

تُستحق مكافأة الإحالة وفق الشروط المعلنة، وتُتاح بعد مدة من موعد مناسبة الشخص المُحال، وتُلغى إذا أُلغي الحجز أو ثبت عدم تنفيذه قبل إتاحتها. يحق لأوكافيو إلغاء أي رصيد أو مكافأة ثبت الحصول عليها بالتحايل (كالحسابات المكررة أو الإحالة الذاتية)، وإيقاف أي عرض ترويجي أو تعديله مستقبلًا دون المساس بما مُنح فعلًا قبل ذلك.

كل مقدم خدمة يمر بمراجعة يدوية من فريق أوكافيو قبل ظهوره للعملاء، تشمل التحقق من إثبات نشاطه التجاري (سجل تجاري أو وثيقة عمل حر) ومعرض أعمال حقيقي.

مقدم الخدمة مسؤول وحده عن دقة المعلومات التي يقدّمها (الأسعار، الوصف، الصور) وعن التنفيذ الفعلي للخدمة المتفق عليها بالمستوى المتفق عليه.

على مقدم الخدمة الحصول على أي ترخيص أو تصريح نظامي يلزم نشاطه (كتصريح التصوير في الأماكن العامة، أو اشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء لمقدمي خدمات الأطعمة والحلويات، أو تراخيص قاعات الاستقبال)، وتقديم ما يثبت ذلك لأوكافيو إذا طُلب منه. ويُنصح مقدم الخدمة بحمل تأمين مسؤولية مدنية مناسب لطبيعة نشاطه، ويلزمه تقديم ما يثبته إذا طلبته أوكافيو.

انتحال هوية أو تقديم مستندات أو أعمال غير حقيقية يؤدي لإيقاف الحساب فورًا.

كل عرض يقدّمه مقدم الخدمة (السعر، ما يشمله، وسياسة الإلغاء) يكتبه بنفسه ويلتزم به، ولا يجوز تعديله بعد دفع العميل.

تحتفظ أوكافيو بمبلغ الحجز حتى تأكيد تنفيذ الخدمة وفق البند ٣، ثم تحوّل لمقدم الخدمة صافي مستحقاته بعد خصم العمولة. يُجمَّد التحويل طوال مدة أي بلاغ بعدم التنفيذ حتى البتّ فيه.

إذا ثبت عدم تنفيذ مقدم الخدمة لخدمة محجوزة، لا يستحق أي مبلغ عنها، وتُسجَّل عليه مخالفة. وقد تُسجَّل مخالفة كذلك عند التنفيذ الجزئي بحسب تقدير أوكافيو للحالة. تكرار المخالفة للمرة الثانية يؤدي إلى إيقاف الحساب، مع بقاء حق أوكافيو في اتخاذ إجراء أشد بحسب الحالة.

يُمنع منعًا تامًا على العميل ومقدم الخدمة تبادل بيانات تواصل مباشرة (كرقم الجوال أو حساب تواصل اجتماعي أو البريد الإلكتروني)، أو اقتراح إتمام الحجز أو الدفع خارج أوكافيو، سواء قبل تقديم العرض أو بعد اعتماده.

تراقب المنصة الرسائل المتبادلة بين الطرفين آليًا لرصد أي محاولة لتبادل بيانات تواصل أو الإشارة لإتمام التعامل خارج المنصة، وتُحجب هذه الرسائل تلقائيًا قبل وصولها للطرف الآخر.

يتم التنسيق اللازم لتنفيذ الخدمة المتفق عليها (كتحديد موعد الوصول أو تفاصيل التنفيذ الفنية) عبر رسائل المنصة نفسها، ولا يُعد ذلك استثناءً من منع تبادل بيانات التواصل المباشرة.

مخالفة هذا البند تعرّض صاحبها لإيقاف حسابه فورًا، ويتحمل الطرف المخالف وحده أي ضرر أو نزاع ينشأ عن أي تعامل يتم خارج المنصة.

التقييمات المنشورة على المنصة تقتصر على عملاء أتمّوا حجزًا فعليًا ونُفّذت خدمتهم، وتُنشر باسم العميل الأول فقط كما هو مسجّل في حسابه — يُمنع نشر تقييمات كاذبة أو مضلِّلة.

يُمنع أي تواصل مسيء أو تحرشي أو تمييزي عبر المنصة، ولأوكافيو الحق في اتخاذ إجراء فوري (تحذير أو إيقاف) بحق أي طرف يخالف ذلك.

جميع حقوق التصميم والشعار والعلامة التجارية والبرمجيات الخاصة بمنصة أوكافيو محفوظة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

يبقى مقدم الخدمة مالكًا لحقوق الصور ومقاطع الفيديو التي يرفعها لمعرض أعماله، ويمنح أوكافيو بذلك ترخيصًا غير حصري لعرضها ضمن ملفه التعريفي على المنصة لغرض التسويق ومطابقتها مع طلبات العملاء.

يُقرّ كل مستخدم يرفع أي محتوى على المنصة بأنه يملكه أو حاصل على إذن كافٍ لاستخدامه، ويتحمل وحده مسؤولية أي مخالفة لحقوق ملكية فكرية لطرف ثالث تنشأ عن ذلك.

تبذل أوكافيو جهدها لمراجعة مقدمي الخدمة وتيسير تجربة آمنة، لكنها لا تضمن نتيجة الخدمة المقدَّمة فعليًا من طرف ثالث (مقدم الخدمة)، ولا تتحمل مسؤولية أي ضرر ناتج عن تنفيذ أو عدم تنفيذ الخدمة من قِبله، دون إخلال بضمان استرداد المبلغ المدفوع عند ثبوت عدم التنفيذ الوارد في البند ٣.

يلتزم كل من العميل ومقدم الخدمة بتعويض أوكافيو عن أي مطالبة أو ضرر ينشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو عن تصرف غير مشروع صادر منه أثناء استخدام المنصة.

لا يُسأل أي طرف (بما في ذلك أوكافيو) عن التأخر أو الإخلال بتنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجًا عن ظرف قاهر خارج عن إرادته، كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأوبئة، على أن يُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر وأوكافيو فور زوال العذر.

في حال وجود إشكال وأنت صاحب حساب، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة «الدعم» داخل حسابك في أقرب وقت ممكن — نساعدك بالتنسيق والمتابعة.

تسعى أوكافيو لتسوية أي نزاع بين العميل ومقدم الخدمة وديًا، دون إخلال بحق أي طرف في تقديم بلاغ لوزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900، أو اللجوء للمحاكم المختصة في المملكة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية المختصة بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تطبيقها.

إذا لم يكن لديك حساب بعد، أو لأي استفسار عام، تواصل معنا مباشرة عبر:

إذا تقرر بطلان أو عدم نفاذ أي بند من هذه الشروط، يبقى باقي البنود ساري المفعول بكامل قوته.

عدم مطالبة أوكافيو بأي حق مقرر لها بموجب هذه الشروط في حالة معينة، أو تأخرها في المطالبة به، لا يُعد تنازلًا منها عن هذا الحق في أي حالة لاحقة.

تُعد السجلات والبيانات الإلكترونية المحفوظة لدى أوكافيو (تفاصيل الطلبات والعروض والمراسلات وعمليات الدفع) وسيلة إثبات معتمدة عند أي خلاف بين الأطراف، ما لم يثبت خلاف ذلك بدليل معتبر.

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة تطور المنصة — سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، وسنطلب موافقتك مجددًا إذا طرأ تغيير جوهري، ولا يمكن إتمام حجز أو إرسال عرض جديد قبل الموافقة على النسخة المحدّثة.